Desafios no caminho metodológico de construção do processo de Acreditação Institucional de ouvidorias do SUS

Resumo

O artigo buscou refletir sobre os desafios teórico-práticos enfrentados no caminho metodológico de construção do processo  de Acreditação Institucional de ouvidorias  do Sistema Único de Saúde (SUS), na  elaboração dos materiais pedagógicos e  nas dinâmicas de interações fundamentais  entre os atores envolvidos. Discorre-se  sobre a trajetória de uma parceria de  trabalho entre uma equipe de  pesquisadores e um departamento do  Ministério da Saúde, que visa apoiar  teórico-metodologicamente as ações do setor trabalhando os grandes temas da  participação e do controle social e, em  particular, das ouvidorias, gerando  evidências para a tomada de decisões da  gestão. São apresentados e  roblematizados  desafios efrentados no caminho da parceria e do processo de um  ponto de vista metodológico, reflexivo e  participativo, apresentando-se ideias,  noções e conceitos que sofreram evolução,  e que presidem os materiais pedagógicos  elaborados para instrumentalização do  processo de Acreditação Institucional de  ouvidorias do SUS enquanto balizamento  teórico-prático. Conclui-se que a adoção de  um desafiador método de trabalho construtivista e participativo representa um  salutar esforço pelo autoaperfeiçoamento e  pela garantia da afirmação de valores e  princípios democráticos, efetivos na busca  constante pela qualificação das ações  das  ouvidorias, da própria atividade de  pesquisa, da prática da gestão e dos  serviços e políticas públicas.