Qualidade do cuidado e segurança do paciente: o papel dos pacientes e familiares

Resumo

Este ensaio procurou discutir o papel dos pacientes e das famílias na qualidade dos cuidados e na  segurança do paciente. Tradicionalmente, o papel dos  profissionais de saúde – especialmente, dos médicos – tem sido predominante na discussão e na definição  do que constitui um cuidado de saúde de alta qualidade. Entretanto, outros atores foram  reconhecidos no debate contemporâneo sobre a  qualidade do atendimento e, em particular, sobre a  segurança do paciente e a centralidade do  atendimento. O papel dos pacientes na qualidade do  atendimento e até mesmo o seu protagonismo na  identificação dos principais problemas presentes na  prestação de cuidados e em como contribuir para um  atendimento mais seguro são destacados.  Inicialmente, discute-se o papel dos pacientes e seus  familiares na qualidade do atendimento e na segurança do paciente. Em seguida, são discutidos os  fatores que influenciam e dificultam a sua  participação. Finalmente, são propostas estratégias  para aumentar a participação dos pacientes. Pacientes e familiares podem desempenhar um papel essencial  na melhoria da qualidade dos cuidados de saúde e da segurança do paciente. Entretanto, eles devem estar  ativamente envolvidos para que isso ocorra, com suas contribuições consideradas em um ambiente favorável a uma cultura de segurança justa.